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Moneytrans es el nombre comercial de MONEYTRANS PAYMENT SERVICES S.A., una entidad de pago belga con número de registro BE.449.356.557, debidamente autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica (www.nbb.be). Nuestra sede social se encuentra en Boulevard de Waterloo 77/01, 1000 Bruselas, Bélgica.

MONEYTRANS PAYMENT SERVICES S.A (en adelante "Moneytrans") es responsable del desarrollo, el funcionamiento y el contenido publicado en su sitio web transaccional (en adelante "sitio web de Moneytrans", "sitio web de Moneytrans" o "sitio web"), al que puede accederse a través de la siguiente dirección de Internet " el sitio web de Moneytrans ", " el sitio web de Moneytrans " o " el sitio web "), al que se puede acceder a través de la siguiente dirección de Internet: https://online-pre-tmp.moneytrans.eu/

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso al sitio web Moneytrans y el uso en línea de los productos y servicios proporcionados a través del mismo. Junto con nuestra Política de Privacidad, que regula específicamente el tratamiento de los datos personales recogidos sobre los clientes en línea, constituyen la relación contractual entre MONEYTRANS y los usuarios del sitio web Moneytrans (en lo sucesivo también denominados "los usuarios
del sitio web" y/o "los clientes en línea").

Los usuarios del sitio web pueden tener que aceptar condiciones de uso específicas que se apliquen a determinados productos y servicios específicos disponibles en el sitio web de Moneytrans. Dichas condiciones adicionales se notificarán a los usuarios del sitio web cuando soliciten los productos y servicios pertinentes, y requerirán su consentimiento por separado.

Las Condiciones de Uso aplicables a la sesión durante la cual el usuario utiliza el sitio web de Moneytrans son las que se publican al mismo tiempo en el sitio web. Por lo tanto, recomendamos a los usuarios que impriman o descarguen una copia de las Condiciones Generales de Uso aplicables a sus operaciones en línea realizadas a través del sitio web y que las conserven para futuras consultas.

La nulidad de una o más disposiciones de las presentes Condiciones de Uso no tendrá repercusión alguna en la validez, alcance o aplicabilidad de cualquiera de las disposiciones restantes.

Las disposiciones de las presentes Condiciones de Uso se aplican sin perjuicio de las disposiciones obligatorias, legales o reglamentarias que también puedan ser aplicables.

Los productos y servicios disponibles en el sitio web de Moneytrans sólo están destinados a ser utilizados por personas mayores de 18 años y que residan legalmente -o al menos dispongan de una tarjeta de pago- emitida en Bélgica (o en uno de los demás países de la UE en los que la plataforma esté operativa). Al hacer uso de los productos y servicios proporcionados en el sitio web de Moneytrans, el usuario confirma que cumple los criterios mencionados de edad y de residencia -o de territorialidad- de sus medios de pago que se utilizarán en el sitio web de Moneytrans.

La información publicada en el sitio web de Moneytrans se proporciona sin garantía ni responsabilidad por parte de MONEYTRANS, excepto en caso de negligencia grave o intencionada por parte de MONEYTRANS. Sólo es válida en la fecha de su publicación en el sitio web y MONEYTRANS no puede garantizar su exactitud, ausencia de errores, exhaustividad y/o actualidad.

Las informaciones, simulaciones y tarifas disponibles en el sitio Internet se facilitan exclusivamente a título informativo y con independencia de cualquier compromiso contractual y/o unilateral específico asumido por MONEYTRANS. En ningún caso pueden considerarse como una recomendación o una oferta directa de venta y/o compra de productos y servicios, a menos que vayan acompañadas de una orden de compra validada por el usuario del sitio web. Por lo tanto, sólo constituyen un elemento de valoración para los usuarios del sitio web, que siguen siendo libres de decidir y los únicos responsables del uso que hagan de ellos.

MONEYTRANS toma todas las medidas razonables para proporcionar información exacta y actualizada en su sitio web. MONEYTRANS podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos y servicios puestos a disposición en su sitio web, o interrumpir el acceso a todo o parte del sitio web, entre otras cosas para actualizar su contenido.

Para acceder a las zonas seguras del sitio web de Moneytrans y utilizar los servicios en línea, el usuario debe registrarse (crear una "cuenta de usuario") proporcionando datos de identificación personal. Al aceptar registrarse en el sitio web de Moneytrans, el usuario declara estar de acuerdo con los términos de la política de privacidad de MONEYTRANS´ Política de Privacidad, que regula el tratamiento de los datos personales recogidos sobre los usuarios del sitio web, además de las presentes Condiciones de Uso. El usuario también declara ser mayor de 18 años y residir legalmente en el país de la UE desde el que utiliza el sitio web.

Los clientes en línea deberán proporcionar información exacta y veraz al registrarse en el sitio web. También serán responsables de actualizar puntualmente cualquier dato personal facilitado previamente a MONEYTRANS, especialmente en caso de cambios relativos a su dirección de residencia, documento de identidad, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico.

MONEYTRANS podrá solicitar en cualquier momento a los usuarios registrados en su sitio web que faciliten documentos que acrediten su identidad o su dirección de residencia. Cuando la utilización de determinados servicios en línea lo requiera, los usuarios también se comprometerán a facilitar una copia de su documento de identidad y/o de cualquier otro documento que pueda ser necesario para la prestación de determinados servicios financieros en línea. El sitio web de Internet mostrará un mensaje invitando al cliente en línea a
cargar una copia digital de su documento de identidad o de cualquier otro documento acreditativo que conste en su expediente, según sea necesario.

Cada usuario del sitio web sólo puede ser titular de una cuenta registrada. Los medios de acceso a dicha cuenta son estrictamente personales y en ningún caso podrán compartirse con terceros, incluidos otros miembros de la familia o del hogar.

El uso del sitio web Moneytrans y de los productos y servicios en línea está estrictamente destinado a fines privados. En el caso de que el usuario desee utilizar los servicios en línea con fines comerciales, deberá informar inmediatamente a MONEYTRANS de dicha finalidad, poniéndose en contac to con nuestro Servicio de Atención al Cliente tal y como se establece en la Sección 13.

MONEYTRANS se reserva el derecho a restringir en cualquier momento el acceso a cualquiera o a todas las partes de su sitio web, o a cancelar una transacción pendiente en cualquiera de los siguientes casos:

- El cliente en línea se niega a facilitar documentos de identificación válidos o facilita datos de identificación incompletos o inexactos;
- El cliente en línea utiliza los servicios del sitio web con fines abusivos, fraudulentos o ilegales, y/o,
viola las condiciones de las presentes Condiciones de Uso o causa de cualquier otro modo un
perjuicio a la integridad, la seguridad y/o la reputación del sitio web.

Como parte del proceso de registro, se invitará al usuario del sitio web a elegir una combinación de nombre de usuario y contraseña, que constituirán a partir de entonces sus códigos personales de acceso a las partes protegidas del sitio web. Estos códigos de acceso son estrictamente personales y confidenciales. Cada usuario del sitio web es el único responsable de su uso y debe abstenerse de revelarlos a terceros. Los códigos de acceso personales sólo podrán divulgarse en la zona de acceso seguro disponible en la página principal del sitio web de Moneytrans publicado en https://online-pre-tmp.moneytrans.eu/. MONEYTRANS o sus empleados nunca pedirán a los clientes registrados en línea que les revelen sus códigos de acceso personales por teléfono o por correo electrónico. Los clientes en línea deben hacer caso omiso e informar inmediatamente a MONEYTRANS de cualquier situación en la que se les solicite que proporcionen sus códigos de acceso personales a través de un correo electrónico o un sitio web de terceros. Los usuarios del sitio web son además responsables de garantizar que sus códigos de acceso no se almacenan en su software de navegación ni se registran de ninguna otra forma en el disco duro del ordenador personal que utilizan para acceder al sitio web de Moneytrans.

Los usuarios registrados del sitio web podrán solicitar en cualquier momento la modificación o supresión de sus códigos personales de acceso al sitio web Moneytrans. También deberán informar inmediatamente a MONEYTRANS en caso de que observen un uso no autorizado de sus códigos de acceso, o cualquier otra violación de la seguridad de su cuenta de usuario. MONEYTRANS se esforzará por modificar o revocar rápidamente los códigos de acceso personal de un usuario registrado, una vez recibida dicha solicitud. Hasta entonces y salvo en caso de negligencia grave o intencionada por parte de MONEYTRANS, los usuarios serán los únicos responsables de cualquier daño directo o indirecto que pueda resultar, para ellos o para MONEYTRANS o para terceros, de cualquier uso, fraudulento o no, hecho por ellos o por un tercero, de sus claves de acceso personales en el sitio web Moneytrans.

Salvo en caso de negligencia grave o intencionada por su parte, Moneytrans no se hace responsable de los daños directos o indirectos sufridos por el usuario del sitio web, que se deriven del uso del sitio web o de la imposibilidad de utilizarlo, sea cual sea el motivo.

MONEYTRANS no será por tanto responsable, entre otros, de los daños directos o indirectos causados por:

1. La interrupción del acceso al sitio web y/o retrasos o pérdidas en la transmisión de datos causados por perturbaciones en los sistemas de comunicación que no estén bajo el control de MONEYTRANS (como cortes de electricidad, interrupciones en las líneas telefónicas o problemas de conexión causados por el proveedor de acceso a Internet del usuario o por un software específico instalado en el ordenador del usuario);
2. El acceso no autorizado y/o el uso fraudulento del sitio web de Internet utilizando los códigos de acceso personales del usuario, posibilitado por una negligencia por parte del usuario (causada, por ejemplo, por la protección inadecuada de la confidencialidad de sus códigos de acceso contra el robo o contra la transmisión de virus informáticos);
3. El uso fraudulento de una tarjeta de pago en el sitio web de Moneytrans;
4. La ocurrencia de cualquier acontecimiento de fuerza mayor.

MONEYTRANS no será responsable en ningún caso, más allá del importe facturado al cliente en el sitio Internet, de los daños directos o indirectos causados por el retraso en la ejecución o por la no ejecución parcial o total de un pedido realizado de un producto o servicio a través del sitio Internet Moneytrans, independientemente de que dichos daños hayan sido causados por la negligencia de sus empleados o de sus corresponsales extranjeros o por
cualquier otro motivo.

En caso de que un producto o servicio pedido en línea no pudiera ser entregado en un plazo razonable (3 días laborables) debido a un fallo en el servicio operado por MONEYTRANS, MONEYTRANS reembolsará el importe
total facturado al usuario del sitio web en el momento de su pedido realizado a través del sitio web Moneytrans.

Las órdenes internacionales de transferencia de dinero iniciadas a través del sitio web de Moneytrans están sujetas a gastos de transacción, límites de transacción y condiciones de pago que varían en función del país de destino de los fondos.

También se aplica un tipo de cambio a las órdenes de transferencia de dinero que se pagan en una moneda distinta del euro en el país de destino. En tales casos, el importe de la transacción se convertirá a la moneda extranjera correspondiente en el momento de iniciar la orden de transferencia de dinero a través del sitio web de Moneytrans, y el importe exacto que debe recibir el beneficiario en la moneda extranjera también se indicará en el formulario de transacción en línea.

El usuario del sitio web puede simular en cualquier momento las condiciones aplicables a una operación de transferencia de dinero utilizando la herramienta "calculadora", disponible en la sección del sitio web de Moneytrans dedicada al servicio de transferencia de dinero en línea.

Además de las comisiones de transacción, MONEYTRANS también puede quedarse con la diferencia entre el tipo de cambio de divisa que recibe y el tipo de cambio de divisa que aplica a las operaciones de transferencia de dinero en línea iniciadas a través de su sitio web. MONEYTRANS también se reserva el derecho de aplicar a las operaciones en línea iniciadas a través de su sitio web tipos de cambio más favorables que los aplicados a las operaciones de los clientes de sus puntos de venta físicos en Bélgica.

Al validar una orden de transferencia de dinero en línea, los usuarios del sitio web confirman estar de acuerdo con las condiciones financieras y de pago aplicables a sus transacciones, tal y como se describen en el sitio web de Moneytrans. Los usuarios del sitio web también declaran que los datos de identificación personal proporcionados sobre ellos, así como sobre los beneficiarios designados de sus fondos en el extranjero, son exactos en todos los aspectos. MONEYTRANS se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre los usuarios del servicio de transferencia de dinero en línea, o de suspender o cancelar una transacción pendiente por cualquiera de los motivos enumerados en la sección 4 anterior.

El remitente de una remesa tiene derecho a cancelar su transacción, siempre que ésta no haya sido pagada ya en el lugar de destino. Para anular una transacción en curso, el usuario deberá conectarse a su cuenta en la sección segura del sitio web, localizar el pedido en cuestión en su historial de transacciones y solicitar su anulación a través de la pestaña disponible en el sitio. Alternativamente, el usuario podrá notificar su solicitud de anulación a MONEYTRANS a través de uno de los medios de comunicación previstos en el artículo 11.

En caso de que el usuario del sitio web solicite la anulación de un pedido como consecuencia de un fallo en el servicio prestado por MONEYTRANS, MONEYTRANS reembolsará al cliente el importe total facturado en el momento del pedido en línea (gastos de transacción incluidos), siempre que el servicio solicitado no haya sido ya entregado. En todos los demás casos y siempre que el producto o servicio solicitado cuya anulación se solicita aún no haya sido entregado, MONEYTRANS reembolsará al cliente el importe facturado en el momento del pedido en línea, excluyendo los gastos de transacción, que seguirán siendo adeudados.

Los usuarios registrados del sitio web también pueden abrir una cuenta de pago e iniciar transacciones de pago a través del sitio web de Moneytrans, en los países en los que estos servicios de pago estén disponibles. Además, sólo pueden solicitar una cuenta de pago con nosotros aquellos clientes que tengan su residencia en el país donde se prestan los servicios y que estén debidamente identificados mediante un documento de identidad válido y un comprobante de domicilio reciente.

El uso de las cuentas de pago y de los servicios de pago relacionados está sujeto a la aceptación de las Condiciones de uso independientes que se publican en las secciones correspondientes del sitio web de Moneytrans.

MONEYTRANS se reserva todos los derechos de propiedad y de propiedad intelectual sobre el sitio web Moneytrans en sí, así como sobre todos sus componentes, incluyendo pero no limitándose a cualquier texto, ilustración, diseño y programas informáticos publicados en él o subyacentes. Los usuarios del sitio web se benefician de una licencia no exclusiva de uso del sitio web Moneytrans, que sólo les da derecho a acceder a los contenidos del sitio web Moneytrans, consultar la información publicada en él y utilizar los servicios prestados en línea, de forma habitual y únicamente con fines privados. Por otra parte, no se transfiere al usuario del sitio web ningún derecho de propiedad ni ningún otro derecho de propiedad intelectual.

Cualquier extracción y/o reutilización de todo o parte del contenido del sitio web Moneytrans, en cualquier forma o por cualquier medio, está estrictamente prohibida sin el consentimiento previo por escrito de MONEYTRANS. Del mismo modo, cualquier marca comercial, etiqueta y logotipo publicados en el sitio web Moneytrans son propiedad exclusiva de MONEYTRANS y no pueden ser reproducidos de ninguna forma o
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MONEYTRANS no ofrece ninguna garantía y no puede ser considerado responsable de ningún enlace de hipertexto creado por sitios web de terceros en el sitio web de Moneytrans, o inversamente incrustado en el sitio web de Moneytrans y que conduzca a sitios web de terceros, ni puede ser considerado responsable del contenido de dichos sitios web de terceros. Los hipervínculos referidos no indican en modo alguno que
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Cualquier comunicación relacionada con el uso del sitio web de Moneytrans debe enviarse preferentemente por correo electrónico a [email protected].

Dependiendo de su país de residencia, los clientes también pueden ponerse en contacto con los siguientes Centros de Atención al Cliente locales gestionados por empresas hermanas que operan bajo la licencia de Moneytrans payment Services S.A.:

Belgica o Alemania: Moneytrans Payment Services S.A. +32 2 227 18 20 [email protected]

Francia: Moneytrans France SASU + 33 809 549 788 [email protected]

Italia: Money Trans Italia S.R.L +39 22 87 01 25 [email protected]

Paises bajos: Moneytrans B.V. +31 6 24 82 01 10 [email protected]

Si la comunicación se refiere a una reclamación, deberá notificarse por correo electrónico a: [email protected] o por correo certificado a: MONEYTRANS PAYMENT SERVICES S.A., Waterloolaan 77/01, 1000 Bruselas. El cliente recibirá un acuse de recibo de su reclamación en un plazo de 5 días laborables a partir de su recepción y Moneytrans se compromete a responder a la misma en un plazo de 14 días laborables.

Si la reclamación se refiere a una transacción no autorizada o errónea ejecutada a través de una cuenta de pago mantenida con Moneytrans, el cliente deberá cumplir con el procedimiento previsto en los Términos y Condiciones separados que rigen el uso de las Cuentas Smile.

Si el cliente no está satisfecho con el seguimiento dado a su reclamación por Moneytrans, puede iniciar un procedimiento de mediación poniéndose en contacto con el Defensor del Pueblo en litigios financieros en Bélgica, por correo postal a la siguiente dirección OMBUDSFIN, Bulevar Rey Alberto II 8, apartado de correos 2, 1000 Bruselas, Bélgica, o bien, en línea: www.ombudsfin.be/en/individuals/introduce-complaint/ o por e mail a [email protected]

Toda comunicación que contenga datos personales, preguntas, comentarios y/o sugerencias, que sea dirigida a MONEYTRANS será considerada como no confidencial, sujeta al deber de discreción de MONEYTRANS y de los derechos legales de privacidad de los usuarios del sitio web. En el respeto de las mismas disposiciones legales, MONEYTRANS tendrá el derecho de reutilizar, copiar, modificar o reproducir, en cualquier forma, por cualquier medio y para cualquier finalidad, cualquier comunicación recibida de los usuarios del sitio web, en un plazo de hasta diez años a partir de su transmisión.

Los datos de carácter personal que los usuarios del sitio web comuniquen a MONEYTRANS se tratarán de conformidad con los términos de nuestra Política de Privacidad. Al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el usuario del sitio web también acepta los términos de nuestra Política de Privacidad, que incluye el uso de cookies por parte de MONEYTRANS.

Para obtener más información sobre las cookies generadas por el sitio web de MONEYTRANS y su uso, consulte nuestra Política de uso de cookies

Las leyes y reglamentos que rigen la prestación de servicios financieros exigen a las instituciones financieras como MONEYTRANS que verifiquen la identidad de los clientes de sus servicios financieros y que se abstengan de procesar operaciones financieras en caso de dudas relativas a la legalidad del origen de los fondos y/o de la finalidad de las transacciones realizadas por los clientes. Ocasionalmente, se podrá solicitar a los usuarios de los servicios financieros en línea prestados a través del sitio web de Moneytrans que proporcionen los documentos adicionales necesarios para verificar su identidad y el origen legal de los fondos que hayan transaccionado en línea. Las transacciones también pueden suspenderse o cancelarse en caso de que MONEYTRANS no pueda obtener de sus clientes las pruebas necesarias para cumplir con sus obligaciones legales.

Estas Condiciones de Uso y cualquier otra disposición que regule la relación contractual con los usuarios del sitio web Moneytrans están sujetas a la legislación belga. Sólo los tribunales del distrito judicial de Bruselas son competentes en caso de litigio, salvo en los casos en que los tribunales competentes estén determinados por otras disposiciones legales o reglamentarias aplicables.

Las presentes Condiciones Generales de Uso han sido publicadas en el sitio web de Moneytrans el 28 de julio de 2023. Entran en vigor el día de su publicación.