La pandemia di Covid-19 ha portato molti cambiamenti nel mondo. Ci ha costretti a trovare nuovi modi di lavorare, socializzare e vivere in generale. Ha creato un approccio allo stile di vita completamente nuovo.
Ci ha dimostrato la nostra forza e messo in luce le nostre debolezze. Ha posto nuove sfide per tutti a livello personale e professionale. Anche se molte imprese purtroppo non sono state in grado di farlo attraverso questa importante crisi, ha dato ad alcuni l’opportunità di reinventarsi e persino aumentare le loro entrate.
Dall’inizio della pandemia nel 2020 molti settori hanno dovuto trasformare digitalmente i loro servizi. Ciò li ha spinti ad adattare la loro strategia per continuare a vendere o, in alcuni casi, aumentare le vendite. Si tratta di una situazione così eccezionale ed è così interessante guardare indietro a come è iniziata, a come ci siamo tutti adattati e a quale sarà la strada da questo momento in poi.
Quali settori sono stati maggiormente colpiti e come si sono adattati
La digitalizzazione per le imprese era già esistente prima della pandemia, ma è sicuramente aumentata e ha persino aiutato le aziende a rimanere a galla. Diamo un’occhiata a quali settori ne hanno beneficiato:
Sanità: utilizzare la realtà virtuale e i dati per rendere l’assistenza più accessibile. Le visite dei medici sono poi state virtuali. Gli studi dicono che entro il 2025 le visite mediche telesalute in remoto sostituiranno la tradizionale visita annuale. Per quanto riguarda il fitness, il business si è adattato anche alle lezioni virtuali e ai follow-up in generale.
Istruzione: la tecnologia e i contenuti online rendono la classe in presenza facoltativa offrendo tecnologia di apprendimento remoto per corsi e contenuti online (Didattica a distanza).
Vendita al dettaglio: Se le persone non si erano ancora convertite allo shopping online, lo hanno fatto sicuramente ora o almeno ci hanno provato. La shopping si unisce alla rivoluzione dell’e-commerce.
Servizio clienti: l’esperienza del cliente diventa virtuale con l’intelligenza artificiale conversazionale e i chatbot. Le aziende continuano a fornire i migliori servizi per i loro clienti senza essere fisicamente presenti.
Finanza: la domanda di opzioni contactless accelera l’adozione digitale. L’offerta di pagamenti contactless è aumentata, così come l’assicurazione bancaria e parametrica senza filiali.
Sicurezza: un maggiore utilizzo di Internet e la generazione di dati portano a maggiori investimenti. La sicurezza informatica non è mai stata così importante.
Intrattenimento: “Real world” va online con realtà virtuale ed eventi virtuali.
Servizi alimentari: il distanziamento sociale spinge le ordinazioni di cibo d’asporto e le consegne a domicilio al successo.
Anche il governo di tutto il mondo si è adattato alla situazione e si è assicurato di adeguare il tempo e gli investimenti laddove necessario. L’anno scorso, la Commissione europea ha pubblicato la sua strategia tecnologica digitale incentrata sull’intelligenza artificiale e sui supercomputer per tracciare e combattere il Covid:
“Le tecnologie digitali non sono mai state così importanti nella nostra vita, e assicurarsi che l’Europa abbia l’infrastruttura, la connettività e le normative in atto per rispondere al coronavirus e mantenere le persone attive e sicure online è la nostra missione.”
Trasformazione, adattamento, reinvenzione
Poiché le aziende hanno adattato e trasformato l’intera offerta al fine di continuare ad essere efficienti, le preoccupazioni per la sicurezza informatica e la privacy sono aumentate. Nell’era della digitalizzazione, queste preoccupazioni sono inevitabili. Spetta a ciascuna società intervenire in materia di conformità e gestione dei rischi.
Si prevede che la ricerca dimostri che i ruoli pubblicizzati nel settore della tecnologia digitale sono cresciuti del 36% da giugno.
LinkedIn prevede che ci saranno 150 milioni di nuovi posti di lavoro tecnologici a livello globale nei prossimi cinque anni e i ruoli di data scientist e data engineer negli Stati Uniti stanno crescendo del 35% all’anno.
Ecco le prime tre aree più rilevanti che hanno ricevuto attenzione nel settore delle imprese dall’inizio della pandemia:
Lavoro a distanza
La prevalenza del telelavoro varia notevolmente da un settore all’altro e da un’occupazione all’altra. Sebbene fosse molto comune per i servizi ad alta intensità di TIC e per i manager lavorare da casa, per molti si trattava di un’esperienza completamente nuova. Probabilmente i lavoratori con competenze digitali si trovano in una posizione migliore quando si tratta di questo nuovo modo di lavorare.
Sebbene questo adattamento sia stato uno shock reale per molte aziende, la realtà ha dimostrato che, per alcuni progetti, l’efficienza era ancora migliore. Figuriamoci i risparmi sui costi da parte aziendale.
Consumo di contenuti digitali
I consumatori domestici si rivolgono ai fornitori di contenuti digitali per soddisfare le loro esigenze di intrattenimento. Il 51% degli utenti di Internet in tutto il mondo sta guardando più spettacoli sui servizi di streaming a causa del coronavirus, secondo i dati di Statista. Netflix da sola ha visto 16 milioni di nuove iscrizioni al suo servizio nei primi tre mesi del 2020.
Soluzione omnicanale
Con la pandemia è arrivato il lockdown e i genitori hanno dovuto destreggiarsi con le gioie del lavoro a distanza mentre si prendevano cura dei bambini allo stesso tempo. Questo ha lasciato pochissimo tempo per raggiungere le normali attività quotidiane come pagare le bollette, fare la spesa ecc… Le aziende hanno imparato la lezione e hanno iniziato a pensare a soluzioni per adattare i loro servizi alle piattaforme omnicanali. Fornire tutti i servizi in un unico posto.
Questo è il modo in cui Moneytrans ha sviluppato la sua super app; fornire servizi finanziari ai residenti di origine straniera in un’unica piattaforma. Semplificarsi la vita risparmiando tempo e denaro e, soprattutto: rendendo possibile gestirlo da qualsiasi parte del mondo implementando la più recente tecnologia digitale.
Mentre alcune aziende ritorneranno ai loro modelli tradizionali quando la crisi passerà, altre potrebbero optare per un approccio ibrido in quanto riconoscono i vantaggi dei ricavi ricorrenti. In ogni caso sarà interessante guardare indietro tra qualche anno e vedere quali abitudini sono rimaste e quali sono scomparse per sempre.
Alcune cose sono sicuramente qui per rimanere: lavoro a distanza, digitalizzazione del servizio clienti, consegne contactless, passaggio all’e-commerce, uso delle piattaforme online e on demand…
