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Preguntas frecuentes
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¡Sin moverte de casa! Regístrate gratis en nuestra web o descárgate nuestra app, sigue 3 sencillos pasos y tu dinero llegará a su destino en cuestión de minutos.
Ser cliente es gratuito y rápido. Solo necesitas aportar un documento de identificación válido. Tu primer envío puede ser gratuito, ¡infórmate!
En Moneytrans contamos con una amplia red de agencias y oficinas propias. ¡Encuentra tu agencia más cercana y deja tu envío de dinero en buenas manos!
Registrarse en nuestra plataforma online iMoneytrans es muy sencillo. ¡Te mostramos cómo crear tu cuenta de forma gratuita aquí!
No se podría tramitar tu transferencia en los siguientes casos:
- Mi transferencia está en revisión
Tu seguridad es nuestra prioridad. Si detectamos una actividad sospechosa, es posible que tu transferencia de dinero se revise para garantizar que, en efecto, seas tú quien la haya realizado. En ocasiones se nos exige que recabemos información adicional con respecto a una transferencia de dinero para poder cumplir con las normativas de Europa o del resto del mundo. Esto podría causar un retraso en el proceso de tu transferencia, pero resulta vital para protegerte y cumplir con los requisitos legales.
2. Se ha rechazado mi transferencia
Es posible que se rechace tu transferencia en estos casos:
Si en la solicitud figuran datos incompletos o inexactos, ya sean del beneficiario o del emisor.
Si detectamos una actividad sospechosa y no podemos confirmar si ha sido en realidad el cliente el que ha realizado la transferencia.
Si la transferencia no cumple con las políticas internas de Moneytrans.
Si surge un problema con el cumplimiento normativo de Europa o de otro país.
Algunos países pueden imponer un límite mínimo y máximo para las cantidades que se pueden enviar a través de nuestro servicio.De forma general, en caso de aportar pruebas de las procedencias de los fondos, debemos consultar y aportar los soportes con el pagador en el país de destino para obtener la autorización y poder realizar el envío.
Recibir dinero
Ofrecemos distintas opciones de recogida según el país de destino: en efectivo, a cuenta bancaria, directamente a casa o a través de mobile wallet.
Descubre las opciones en las que tu destinatario puede recibir el dinero en destino.
Usa nuestra calculadora online y descubre las opciones disponibles para tu país de destino.
El beneficiario necesitará el CODIGO URN proporcionado por el remitente y una identificación válida que deberá presentar en el punto de pago. El nombre en la identificación debe coincidir con el de la transferencia de dinero.
Tarifas
El primer factor es la cantidad de dinero enviado. Las comisiones se calculan en función al porcentaje transferido, cantidad que cambia según la moneda. Para orientarte, debes consultar la calculadora Moneytrans que te indica el precio real de tu envío. Por ejemplo, Moneytrans cobra una comisión fija para varios destinos, que es menor que la mayoría de las comisiones de locutorios o tiendas.
Además, disponemos de una oferta para clientes nuevos, a los que no les cobramos ninguna comisión para que prueben nuestro servicio de forma gratuita.
El segundo factor es el tipo de cambio. El usuario siempre conseguirá con Moneytrans el tipo de cambio que muestra en su calculadora, así podrá saber exactamente cuánto dinero recibirá su beneficiario a destino. ¡Un sistema transparente e inmediato!
Este tipo de cambio es el que marcan los bancos y las entidades colaboradoras de Moneytrans en los países de destino donde opera. Como Moneytrans tiene acuerdos especiales en más 140 países, tus beneficiarios recibirán una cantidad más alta que en los bancos y la mayoría de empresas de envío de dinero online.
Cabe destacar que, además de disponer de una comisión fija más baja, el servicio online suele ofrecer un mejor tipo de cambio. En resumen, al enviar online se suelen pagar menores comisiones, llegando así más dinero a tus seres queridos.
Es mejor planificar con tiempo nuestros envíos de dinero. Las tasas de cambio de divisas están en constante movimiento, y es probable que unos días sean más favorables que otros para hacer su envío de dinero y así conseguir la mejor tasa. Para ayudarte con este problema y asegurarte el mejor precio para tus envíos de remesas, el servicio de envío de dinero online de Moneytrans te ofrece una calculadora para que compruebes el coste de tu envío de dinero y así puedas elegir el mejor momento para hacerlo.
Paso 1. Cuando estés haciendo tu transferencia en tu cuenta iMoneytrans y hayas indicado los detalles de la misma, así como la cantidad a enviar, busca la casilla “Código promocional”.
Paso 2. Ingresa el código promocional proporcionado por Moneytrans. ¡Recuerda que debes añadirlo siempre sin espacios delante o detrás!
Ahora haz clic en “Añadir”.
¡Listo! Verás el descuento aplicado en el total a pagar.
¡Y ahora solo tienes que hacer clic en “Enviar dinero”!
Modificaciones y cancelaciones
Si ya has enviado tu dinero, solo podrás modificarlo llamando al servicio de atención al cliente. Si tu beneficiario ya ha recibido el dinero o si ya se ha abonado tu pedido, no podremos modificar ni cancelar la transacción. Si tienes alguna pregunta más, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente en el 00243 898734753 o escribiendo a [email protected], [email protected] o [email protected].
Inicia sesión en tu cuenta y consulta tus pedidos recientes. Haz clic en ˝Cancelar˝ junto al pedido que deseas cancelar. Rellena los datos y haz clic en “Enviar”
Haremos todo lo posible para cancelar tu pedido. No obstante, no podemos garantizar la cancelación hasta que nuestro socio de pago local confirme que aún no se le ha abonado el dinero a su beneficiario. Si ya se ha completado la transferencia, no podremos cancelar el pedido.
¿Quieres obtener más información sobre nuestra política de cancelación y reembolsos?
Es posible el reembolso en giros con recogida en efectivo siempre y cuando el giro aún no haya sido pagado en el destino.
En cuanto a los giros realizados en línea, el cliente debe solicitar la devolución desde la aplicación online o a través de un correo electrónico. Moneytrans recibirá el aviso, se solicitará la devolución al corresponsal, y -una vez confirmada- se cancelará en el sistema y se solicitará la devolución en la tarjeta que el cliente ha usado para el pago.
Respecto a pago móvil, puede solicitarse reversar el pago siempre que el beneficiario no haya hecho uso del mismo.
SEGURIDAD
Moneytrans es una institución financiera regulada de manera oficial en Bélgica, España, y decenas de países en Europa. Cuenta con 20 años de experiencia en el sector de las remesas y con más de 10 millones de clientes satisfechos y 50,1 millones de transferencias realizadas en más de 140 países.
Solo tienes que leer las opiniones de nuestros usuarios para entender que somos una empresa fiable respaldada por bancos centrales y que usa tecnología puntera para garantizar tu privacidad y unos pagos seguros.
¡Te contamos 5 cosas que debes saber para enviar dinero de forma segura!
Con nuestro servicio de envío de dinero online, tu pago se procesará al instante, utilizando la tecnología 3D Secure que asegura la tranquilidad en tus envíos. Además, recibirás una confirmación de pago por email o SMS.
Las medidas de verificación adicionales aumentan la seguridad y el cumplimiento de la normativa de pagos. Moneytrans también alienta a los usuarios a proteger mejor sus cuentas, configurar contraseñas seguras e identificar correos electrónicos y mensajes de phishing.
Igualmente, siempre que se trate de tu dinero pueden surgirte dudas, y sentirte tranquilo a la hora de seleccionar una empresa para tus cambios de divisas también es un punto importante a tener en cuenta.
En Moneytrans contamos con un equipo de profesionales para atender a nuestros clientes y solucionar cualquier duda o problema que pueda surgirles. Ofrecemos un servicio de chat en directo, correo electrónico, número de teléfono o fax, para que puedas contactarnos de la manera que más te convenga. ¡Y con un amplio horario de atención para tu tranquilidad! Así siempre estaremos disponibles para ti.
CUENTA SMILE
Abrir una Cuenta Smile es muy sencillo, ¡y gratis! Te explicamos cómo hacerlo aquí
En tu área de cliente en la web o en tu teléfono móvil, podrás consultar y gestionar tu cuenta de la A a la Z. Accede a través de nuestra página web: online-pre-tmp.moneytrans.eu. Si has abierto tu Cuenta Smile en una de nuestras agencias, solicita tu número de cliente para crear fácilmente tu cuenta de usuario Moneytrans.
Encontrarás todos los datos previamente facilitados en la agencia. Después de haber hecho clic en el botón «Registro», haz clic en «Registro con código de cliente», inserta tu «número de cliente», tu «fecha de nacimiento» y accede a todos tus datos.»
Al abrir tu Cuenta Smile, tendrás acceso a una tarjeta de débito Mastercard totalmente gratuita. Te llegará a casa entre los 5 y 10 días posteriores a la apertura de tu cuenta. La tarjeta y el pin se envían por separado.
En caso de robo o pérdida de tu tarjeta de débito Mastercard, podrás bloquearla al instante desde la app con un solo clic y asegurarte así de que nadie pueda hacer uso de ella. Puedes seleccionar la opción “bloquear tarjeta temporalmente” para desbloquearla cuando quieras, o la opción “bloquear tarjeta permanentemente” y solicitar una nueva a través de la opción “reemplazar tarjeta”.
También podrás solicitar una tarjeta nueva llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente, al igual que si quieres modificar tus datos personales, dirección o teléfono.
Con la Cuenta Smile podrás emitir y recibir pagos sin preocupaciones. Puedes hacerlo a través de nuestra plataforma online. ¡Descubre cómo manejar tu área personal aquí!
Si deseas transferir dinero a tu cuenta, puedes hacerlo a través de nuestra plataforma online o en alguna de nuestras agencias autorizadas.
Además, en cualquiera de esas agencias podrás retirar dinero en efectivo de tu cuenta.
No se trata de una comisión: este importe inicial es necesario para la emisión de tu tarjeta, pero no se deducirá de tu cuenta. Podrás gastar esta cantidad como desees.
La única manera de consultar tu saldo es creando una cuenta de usuario de Moneytrans. Si tienes alguna dificultad para hacerlo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para activar tu tarjeta, tendrás que realizar una compra a través de un datáfono o de un cajero automático. Posteriormente, podrás empezar a utilizar tu tarjeta para realizar pagos online o contactless.
Para obtener tu Cuenta Smile debes registrarte en nuestra página web. Además de proporcionarnos tus datos personales, necesitaremos que adjuntes una foto de tu documento de identidad y una prueba de domicilio. ¡Eso es todo! En Moneytrans te lo ponemos muy fácil. Para saber cómo hacerlo, haz clic aquí
Si ya estás registrado, ¡este proceso no será necesario! Simplemente inicia sesión y solicita tu Cuenta Smile en tu área personal.
Para determinadas compras en Internet, deberás introducir un código de seguridad para validar y finalizar tu transacción. En cuanto abras tu Cuenta Smile, te enviaremos instantáneamente este código por SMS. Guarda este código en un lugar seguro para poder realizar tus pagos en Internet en cuanto recibas tu tarjeta Smile. Posteriormente, podrás modificar este código a través de tu área de cliente.
¿Dónde nos encontramos?
Avenue de Isiro n °8, Municipalité de Gombe, Kinshasa
